Fraktpolicy & Returer & Byten
Eftersom vi permanent har stängt vår lokala butik i Stockholm skickas nu alla återstående varor från vårt internationella lager. Detta gör att vi kan erbjuda fri frakt på alla beställningar - vårt sätt att tacka för ditt stöd.
Beställningar behandlas vanligtvis inom 1-4 arbetsdagar, med en genomsnittlig leveranstid på 6-10 arbetsdagar. Observera att på grund av hög efterfrågan och begränsad bemanning kan det förekomma enstaka förseningar.
Så här gör du en beställning
Bläddra igenom och välj de produkter du vill ha och lägg dem i din varukorg. När du har lagt till varor i din kundvagn kan du när som helst slutföra din beställning.
Granska din beställning
Kontrollera att du har valt rätt produkter. Klicka på ”Kassan”. På kassasidan kontrollerar du att rätt produkter, priser och antal visas. Du kan också lämna ett meddelande på den här sidan. Om du inte kan hitta en produkt eller har andra frågor, besök vår kontaktsida.
Spåra din beställning
Du kan spåra din beställning med vårt Track & Trace-system, som du kommer att få via e-post efter att du har gjort din beställning. Spårningen är tillgänglig online 2-3 dagar efter att din beställning har gjorts, så att du vet exakt när du kan förvänta dig dina varor.
Ansvar för ej uthämtade/återlämnade paket
Om en kund inte hämtar ut ett paket på den angivna upphämtningsplatsen eller leveransadressen inom den angivna tidsramen ligger ansvaret hos kunden. Om paketet returneras till vårt internationella lager kommer en avgift att dras av från återbetalningsbeloppet:
För beställningar upp till 50 kr dras en fast avgift på 14,95 kr av.
För beställningar över 50 kr dras en tredjedel (1/3) av ordervärdet av.
Denna avgift täcker kostnader för returfrakt och hantering.
Avbeställning av order
Beställningar kan endast avbeställas inom time efter placering. Efter detta fönster placeras beställningar automatiskt i kö för leverans och kan inte längre avbeställas.
Är du inte nöjd med din beställning eller har du fått fel storlek? Det är inget problem! Du kan returnera eller byta den inom 30 dagar efter leverans.
Hur du returnerar din beställning
Mejla oss på info@ginatrics.com för att begära en returblankett. Läs villkoren nedan noggrant.
Fyll i returformuläret helt och hållet.
Skicka produkten tillsammans med det ifyllda formuläret till returadressen nedan.
När vi har mottagit din retur kommer vi att utfärda en återbetalning till din ursprungliga betalningsmetod inom 5 arbetsdagar.
Produkterna måste returneras i originalskick och med taggar och etiketter.
Produkten får inte visa några tecken på användning.
Returfrakt sker på din egen bekostnad.
Vi rekommenderar starkt att du använder spårad frakt.
Observera: Eftersom vår butik i Manchester har stängt permanent hanteras returer nu via vårt internationella lager.
Byte till fel storlek
Skicka ett e-postmeddelande till info.emilyinternational@gmail.com med ditt ordernummer, den nya storleken du behöver och ett foto av storleksetiketten från den artikel du fick.
Du kommer att få en bytesblankett.
Skicka varan med det ifyllda formuläret till returadressen.
Vid mottagandet skickar vi rätt storlek kostnadsfritt.
Byte för defekta varor
Skicka e-post till oss med foton eller en kort video som visar defekten och en kort beskrivning av problemet.
Vårt team kommer att granska bevisen.
Om felet bekräftas skickar vi en ersättningsvara utan kostnad.
Du kommer att få spårning när ersättningen har skickats.
Fyll i returformuläret helt och hållet.
Skicka produkten tillsammans med det ifyllda formuläret till returadressen nedan.
När vi har mottagit din retur kommer vi att utfärda en återbetalning till din ursprungliga betalningsmetod inom 5 arbetsdagar.
Produkterna måste returneras i originalskick och med taggar och etiketter.
Produkten får inte visa några tecken på användning.
Returnera sh
Om du väljer en ersättningsprodukt är du inte berättigad till återbetalning.
Viktigt att tänka på:
Returer eller byten kan inte behandlas utan en ifylld retur- eller bytesblankett i paketet. Kontakta oss alltid först för att få rätt formulär.